职位描述：

1、 负责统筹400一线团队日常管理事务，排班管理，数据管理，绩效管理及培训管理，制定和执行售后服务策略，确保团队高效运作，提升客户满意度；

2、 负责团队员工能力的提升与改善，随时关注人员状态，并做好人员沟通辅导，善于团队氛围打造，提供员工稳定性，建立人才梯队；

3、 负责定期分析团队业务各项数据，管控服务过程中各环节服务质量，提升团队服务指标，完善团队管理制度；

4、 协调与其他部门的沟通与合作，并制定解决方案，确保售后问题得到及时有效解决；

5、 协助完成热线相关流程及系统的建设、梳理相关工作规范。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上安防、智能家居、五金家电等售后服务统筹经验优先；

2、具备3年以上呼叫中心团队（50人以上）管理工作经验，熟悉售后服务流程和标准，良好的协调沟通能，问题解决能力和客户服务意识；

3、具备良好的数据分析及汇总能力，有强烈的责任感、同理心和自驱力，能体会并发现用户售后过程中的痛点，具备扎实的用户体验洞察力。