任职要求:
1、大专及本科在校学生,计算机相关专业,能实习较长时间(1年优先);
2、负责受理客户来电咨询,并做好跟踪处理记录;
3、及时更新客户信息,定期安排客户回访并做好相关记录,熟悉Excel、Word等办公软件;
4、性格温和,有耐心,具有良好的学习能力、较强的责任心、抗压能力和团队精神。
岗位职责:
1、负责线上(如云客服、QQ、微信、邮件等)、电话集中服务,受理客户咨询、预约、故障申报、投诉登记等;
2、对基础问题进行解答、处理,包括提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题等;
3、及时反馈客户需求及意见,并记录整理及汇报;
4、跟踪通受理的投诉处理结果,并进行必要的客户回访;
5、分析、统计服务数据,归纳总结服务问题,为提升客户服务质量提出改进建议;
6、协助公司产品推广与宣传;
7、完成上级领导安排的其他事宜。
实习补贴:2500/月 + 电脑补贴200/月,
工作地点:成都市锦江区三色路银海芯座
工作时间:早中晚轮班,每周休息2天