任职要求：
1、大专及本科在校学生，计算机相关专业，能实习较长时间（1年优先）；
2、负责受理客户来电咨询，并做好跟踪处理记录；
3、及时更新客户信息，定期安排客户回访并做好相关记录，熟悉Excel、Word等办公软件；
4、性格温和，有耐心，具有良好的学习能力、较强的责任心、抗压能力和团队精神。

岗位职责：
1、负责线上（如云客服、QQ、微信、邮件等）、电话集中服务，受理客户咨询、预约、故障申报、投诉登记等；
2、对基础问题进行解答、处理，包括提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题等；
3、及时反馈客户需求及意见，并记录整理及汇报；
4、跟踪通受理的投诉处理结果，并进行必要的客户回访；
5、分析、统计服务数据，归纳总结服务问题，为提升客户服务质量提出改进建议；
6、协助公司产品推广与宣传；