• 具备3年以上计算机领域技术支持/维护经验，负责现场IT技术支持，排查解决软硬件及操作系统故障，严格遵守硬件保修条款及客户安全合规要求；具备良好中英文沟通能力，掌握客户沟通技巧，秉持客户为本理念，高效对接客户需求。
• 熟练掌握MS Windows XP、Win7等桌面操作系统的安装、调试及故障排查，运用USB、PEX等工具完成系统部署；熟练操作MS Office及WinZIP、Acrobat Reader等常用工具软件，协助解决相关使用故障。
• 负责蓝屏（BSOD）故障排查解决，快速定位根源并落地方案，减少业务中断；具备较强抗压能力和使命感，高效推进问题解决。
• 负责Microsoft 365客户端安装、配置及故障排查；性格乐观、富有创新精神，主动学习新技术，提升支持能力。
• 负责Outlook账户配置维护及邮件故障排查，熟悉OST/PST文件管理及安全模式操作；具备较强团队协作意识，配合团队推进工作落地。
• 负责反间谍、杀毒软件的安装配置及日常维护，排查安全隐患，保障终端安全。
• 具备TCP/IP、DNS等基础网络知识，排查无法上网、网速慢等基础网络故障；了解Windows AD操作，可完成用户账户管理、密码重置及权限设置等工作，配合三级工程师完成基础网络支持。

工作规范与协作职责

• 具备独立工作能力，可在少量监督下高效完成现场安装、故障排查等工作，保障工作质量。
• 掌握LAN、WAN基础概念，配合团队完成基础网络运维支持。
• 做好技术支持、运维相关记录，及时反馈问题及优化建议，配合完善工作流程。
• 配合服务台团队，提供现场技术协助，协同解决复杂故障。