岗位职责：
1. 为企业客户提供现场或远程桌面技术支持；
2. 负责办公终端设备（Mac/Windows）的安装、配置、故障排查与日常维护；
3. 支持客户办公软件系统（如Office365、飞书等）的正常运行；
4. 协助保障客户会议系统（包括但不限于音视频、投屏、网络等）的流畅使用；
5. 快速响应客户IT问题，记录并跟进工单，确保服务质量；
6. 撰写或完善服务手册、常见问题处理文档等基础技术资料。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机、网络工程、信息技术等相关专业优先；
2. 具备2-3年IT桌面支持或客户服务相关经验；
3. 熟悉Mac与Windows系统操作与维护，掌握常见办公软件的部署与调试；
4. 了解企业网络基础环境（VPN、Wi-Fi、IP配置等）；
5. 沟通能力良好，客户服务意识强，具备独立问题分析与解决能力。
加分项：
1. 了解客户支持服务流程及SLA标准；
2. 熟悉Office365管理后台、飞书系统配置等高级操作；
3. 熟练使用AI工具辅助技术文档撰写或知识查询；
4. 能处理英文文档、基础英文沟通；
5. 持有ITIL、MCSA、CCNA、CCNP等认证或具备自动化脚本能力者优先。