岗位职责：
1. 客户关系与满意度管理
客诉处理：建立客户服务监督机制（如热线组织架构及制度），负责日常客诉问题的预警、跟踪与总结，处理重大群诉事件（如50人以上群体投诉）。
满意度提升：制定各阶段客户维护及满意度提升方案，跟踪实施过程并分析调研结果，推动整改优化；主导多项目（如8个项目）的满意度维护工作，确保准业主、磨合期等关键阶段满意度达标（如97分、98分）。
2. 活动策划与执行
结合客户/业主类型（如准业主、已交付业主）策划并组织差异化活动，包括年度活动方案制定、现场实施与过程管控，例如采摘、户外家庭日、电影节等。
3. 系统与运营管理
信息系统操作：熟练使用客户关系管理系统（如CRM系统、明源系统），负责日常监控、数据统计及考核方案制定。
运营统筹：统筹区域/项目工作开展，协调跨部门（如区域、项目部、施工单位）协作，确保客户服务流程落地。
4. 风险与品质管控
风险排查：建立并完善风险管控制度及项目前期介入体系，针对营销端（如销售案场）及施工节点进行定期风险排查，开展月度神秘客标准检查及施工现场巡查。
品质监督：管控日常维修品质、销售案场物业服务及交付后园区物业管理，减少第三方暗访失分，督促物业提升服务质量。

1. 教育背景
本科及以上学历，信息管理与信息系统、工商管理等相关专业优先；具备信息资源管理、企业运营管理等专业知识储备
2. 专业技能与知识
系统操作能力：熟练掌握客户关系管理系统（CRM）、明源系统等信息系统，具备数据监控与分析能力。
方案制定能力：具备客户满意度提升方案、活动策划方案、风险管控制度等文档撰写与落地能力。
行业知识：了解房地产/物业管理行业客户服务流程（如案场服务、交付维保、业主活动）及品质管控标准。
3. 工作经验
行业经验：3年以上房地产/物业管理行业客户关系、客服或品质管理相关经验，其中至少3年以上团队管理或项目统筹经验（如从专员晋升至高级经理，主导多项目客关工作）。
项目经验：具备重大客诉处理（如群体投诉）、多项目交付组织、满意度提升（95分以上）等实战经验者优先。
4. 能力素质
沟通协调能力：具备优秀的跨部门协作能力，能有效对接施工单位、项目部、物业等多方资源，推动问题解决。
抗压与执行能力：能承受高强度工作压力（如处理紧急客诉、多项目并行），具备强执行力及结果导向思维。
学习与适应能力：快速掌握新系统、新流程，适应行业政策及客户需求变化