1、通过管家手机收到客户服务需求信息或投诉后，明确回复客户响应时间，及时协调秩序、环境或工程部门为客户提供服务
2、制定拜访计划明确沟通内容实施拜访
3、及时统计、跟进客户缴费情况，了解、分析欠费原因，适时采取短信、电话、入户缴催的方式进行缴费提示
4、明确区域品质巡查路线，发现问题做好图片、文字记录，进问题处理
5、整理区域客户档案，保持客户资料为最新状态"