岗位职责:
办公地点在芜湖，可提供免费的住宿。
深入理解客户服务与支持业务流程、痛点及发展趋势，制定售后系统产品的长远愿景和路线图。
进行市场调研、竞品分析和用户研究，识别创新机会，确保产品竞争力。
定义并跟踪关键产品指标（如：首次响应时间、解决率、客户满意度CSAT、工单处理效率等），用数据驱动决策。
与全球客服、技术支持、现场服务、销售、质量等部门密切合作，深度挖掘和梳理内外部用户需求。
将模糊的业务需求和用户反馈转化为清晰、可执行的产品需求文档（PRD）、用户故事和原型设计。
管理需求优先级，平衡业务价值、技术可行性和资源投入。
主导产品功能的设计，输出高保真原型、交互流程和详细的PRD，与UI/UX设计师紧密协作，确保优秀的用户体验。
协同工程、测试团队，全程跟进产品的开发、测试与发布流程，确保产品高质量落地。
主持产品评审会，清晰地向所有相关方传达产品设计、需求和目标。
负责产品上线后的效果追踪、用户反馈收集和数据分析，基于反馈持续进行产品迭代优化。
编写产品使用手册，组织内部培训，推动新功能的应用和落地。
管理产品的版本规划和Backlog。
作为售后系统领域的专家，为业务团队提供产品支持，并成为技术与业务之间沟通的桥梁。
任职要求:
本科及以上学历，计算机、信息管理、工业设计等相关专业优先。
3年以上SaaS或B端产品经理经验，有工单系统、客服系统、CRM、ERP等企业级软件或售后相关系统产品经验者优先。
具备出色的逻辑思维能力、数据分析能力和业务抽象能力，能熟练使用SQL、Excel等工具进行数据提取和分析。
精通产品设计工具，如 Axure、Figma、Sketch、XMind等。
出色的沟通、协调和项目管理能力，能够高效地推动跨团队合作。
强烈的责任心和自驱力，对用户体验有极致追求。
具备出色的文档撰写能力，能产出清晰、严谨的PRD。