宾客接待与手续办理：

◦ 以热情、友好、专业的态度欢迎所有抵店宾客，提供高效、准确的入住登记（Check-in）服务。

◦ 熟练、准确地为离店宾客办理结账离店（Check-out）手续，处理各种支付方式。

◦ 管理客房门卡钥匙系统，确保安全。

◦ 核实并更新宾客信息，确保预订和账户信息准确无误。

◦ 处理宾客延期住宿、换房等需求。

2. 问询与宾客服务：

◦ 为宾客提供关于酒店设施（餐厅、会议室、健身房、泳池、）、服务（叫醒、洗衣、行李寄存等）、周边景点、交通、餐饮、购物等信息的专业解答和帮助。

◦ 积极倾听并有效处理宾客的投诉、问题和特殊需求，寻求妥善解决方案，必要时及时上报主管或经理。

◦ 提供行李寄存、叫车、旅游安排、票务预订等协助服务（视酒店服务范围）。

◦ 接听前台电话，处理预订、问询和转接。

3. 预订管理与房态控制：

◦ 熟悉并熟练操作酒店管理系统（如
Opera, Fidelio, 或其他PMS）。

◦ 处理当日预订（包括电话预订、网络预订、Walk-in散客预订），确保房态准确。

◦ 实时监控房态，与客房部密切沟通，确保及时提供干净可用客房。

◦ 了解当日预订情况、VIP宾客、特殊要求等信息。

4. 收银与账务处理：

◦ 建立和管理宾客账户，准确记录各项消费（房费、餐饮、迷你吧、洗衣等）。

◦ 处理现金、信用卡、借记卡、挂账等各类支付交易，确保账款清晰、安全。

◦ 完成每日现金结算和交班工作，确保账目平衡。