岗位职责：
1. 特色培训体系搭建
结合文旅酒店“住宿 + 文化体验”的复合定位，构建涵盖酒店服务标准、地方文化解读、文旅活动策划执行的特色培训体系；制定标准化培训流程，确保各岗位服务与文化传播要求一致。
2. 精准需求调研与计划
定期开展跨部门调研，分析前厅、客房、餐饮、文旅体验中心等岗位员工的技能短板；结合淡旺季业务特点、新文旅项目开发进度，制定分层分类的年度、季度培训计划及预算方案。
3. 特色课程开发与优化
开发文旅融合类课程，如地方民俗文化讲解、非遗手作体验带教、特色餐饮文化推广；根据客户反馈、文旅热点变化，每季度更新课程内容，融入沉浸式服务、数字化导览等新兴技能培训。
4. 多元培训组织与实施
统筹新员工入职培训（含酒店基础服务与文旅知识）、在岗员工技能提升培训、文旅项目专项培训；协调内外部师资，邀请地方文化传承人、旅游专家开展专题授课，组织员工实地考察文旅资源。
5. 文化服务质量管控
通过神秘顾客暗访、文化服务场景模拟考核、客户文化体验评价等方式，评估培训效果；建立员工文化服务档案，将培训成果与绩效、晋升挂钩，推动服务品质与文化体验深度融合。
6. 文旅资源联动管理
与酒店市场部、文旅合作方联动，将景区票务、文旅活动推广等业务需求转化为培训内容；管理内部文旅讲师团队，定期组织文化知识竞赛、服务案例分享会，提升员工文旅服务能力。
7. 行业趋势对接与创新
跟踪文旅行业政策、沉浸式体验技术、智慧文旅等发展动态，引入创新培训模式（如VR场景教学）；策划文旅主题培训活动，增强员工文化认同感与服务创新意识。
任职要求：
1. 教育背景
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、文化产业管理等相关专业；具备地方文化、民俗学等跨学科知识储备者优先。
2. 工作经验
3年以上文旅酒店或高端酒店培训工作经验，2年以上培训主管岗位经验；熟悉酒店全流程运营及文旅项目开发落地。
3. 专业技能
- 精通酒店服务标准与文旅服务规范，能独立开发