一、岗位职责

1.服务统筹与执行

熟悉并掌握公司和产品的相关知识，负责黄帝城景区（体验点、遗址景区、酒店、新能源、农产品、运动项目等）的服务讲解、沉浸式服务接待、咨询解答、推广宣传等工作，确保服务质量和宾客百分百满意。

落实执行服务标准化流程（SOP）与规范，主动收集宾客并真实反馈意见，提出改进措施，不断优化服务流程和提升服务品质。

做好现场服务并及时纠正不规范行为，保障服务质量稳定。

根据每日客流量和预订情况，灵活调配服务人员岗位，合理安排工作任务，在保障服务品质的前提下，控制人力成本。

2. 客户关系维护

主动与客人沟通，及时了解客人需求与意见，对客人投诉进行快速响应和妥善解决，提升客人满意度。

建立和完善客户档案，记录客人偏好、特殊需求等信息，在客人再次光临时提供个性化服务，增强客户粘性，培养忠实客户群体。

策划并组织客户回馈活动，如节日问候、会员专属体验等，提升品牌口碑和客户忠诚度。

3. 团队管理与培训

负责服务接待团队的日常管理，包括人员考勤、绩效考核等工作，制定公平合理的奖惩制度，激励员工提升工作积极性和服务水平。

制定并实施系统培训计划，涵盖服务意识、沟通技巧、业务知识、应急处理等内容，帮助新员工快速熟悉工作，提升老员工专业能力。

营造积极向上的团队氛围，加强团队凝聚力和协作能力，促进员工之间的经验交流与互助。

4.协调与合作

负责管理和维护接待区域的环境和设施，确保整洁、舒适、安全，为宾客提供良好的接待环境，做好物料盘点及维护。

与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决服务接待过程中出现的跨部门问题，确保整体运营的顺畅。

二、任职要求

1. 教育背景与工作经验：大专以上学历优先，3-5年中高端服务场所服务主管工作经验，年龄30岁以内。

2. 专业能力

熟悉服务行业服务标准和服务接待的各个环节及流程，具备良好的服务意识和职业素养，以客户为中心，能够为客人提供热情、周到的服务。具备一定的管理、沟通和协调能力，会使用办公软件，如Word、Excel等。

具有创业心态，团队意识，有较强的抗压能力和执行力、服从工作安排。热爱服务行业，乐于投入一线工作，接受工作时间调整和室外工作需求。

3. 综合素质

有较强的学习能力和适应能力，能够快速适应初创企业多变的工作环境和不断拓展的业务需求。

具备一定的领导力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务，激发团队成员潜力。

工作责任心强，具备较强的抗压能力，能够在工作强度较大的情况下保持高效工作状态。