岗位职责：
(1) 负责每日负责接听客服电话，处理客户售前、售后产品咨询及故障问题；
(2) 负责每日处理客户咨询、反馈、投诉、建议等问题，保证服务质量，提高客户满意度；
(3) 负责每日做好日常沟通记录，并整理建档，做好客户服务工作并记录客户疑难问题，并对问题件及时下发工单；
(4) 负责每日对健康险95热线自收投诉案件进行督办，督导各分公司95热线自收投诉管理和投诉处理工作，对自收投诉存在的问题并进行归纳反馈；
1.熟悉呼叫中心业务，能熟练使用呼叫中心系统；
2.熟悉寿险公司呼叫中心呼入业务，指标；
3.有亲和力，普通话标准，有服务意识及责任感；
4.有较强的逻辑思维能力，能够快速为客户解决问题，抗压性强；
5.能够适应呼叫中心工作节奏及排班安排。