1、负责全辖车险小额赔案的远程结案支付视频查勘、定损及理算、核赔、结案支付全流程作业管理，确保案件处理时效符合监管及公司服务标准；

2、负责制订远程视频查勘、定损案件理赔资料收集、信息录入及系统数据维护标准，保障案件信息完整性与系统操作规范性；

3、负责制订并持续优化小额赔案快速处理操作规范、作业流程及质量控制标准；

4、按照公司客户投诉响应处理要求，主动化解纠纷，提升客户满意度；定期分析投诉案例，推动服务痛点改进；

5、开展案件处理数据统计与分析，形成周期性运营报告，为管理决策提供数据支撑；

6、负责作业人员日常管理，制订作业人员绩效考核，并实施考核；

7、组织日常培训，包含但不限于行业政策、产品知识、系统操作及服务规范等内容，提升团队专业能力与服务意识；
8、完成部门交办的其他工作。
岗位要求：

1、第一学历为本科及以上学历，年龄45岁以下；

2、具有5年及以上车险理赔岗位工作经验或2年及以上理赔管理工作经验；

3、熟练掌握保险理论知识，熟悉理赔业务知识，了解法律知识；

4、具有能够正常履职的身体条件和心理素质，自觉遵守党纪国法和公司规章制度，求真务实，清正廉洁；

5、熟练使用办公软件。