岗位职责：

1、分析客户满意度，并处理相关问题，争取客户满意和推荐度100%，确保公司返利全部拿回；

2、制定并完善销售线索维护、面访、回访、定期客户关怀等流程与要求；

3、培训客服专员电话技巧、接线规范，并定时检查工作进度；

4、建立客户资料管理制度，并不断完善，争取所有销售的车辆都回店保养维修，顺利衔接销售与售后的服务；

5、及时/定期与总经理或销售经理、售后经理沟通客户关系问题和KPI，针对存在问题提出方案并达成共识；

6、组织客户关怀活动；

7、负责客户招揽管理工作，提高招徕率与续保达成率；

8、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务流程；

9、妥善处理与跟踪客户抱怨、投诉，全方位优化服务质量；

任职要求：

1.具备2年及以上客服相关工作经验，汽车客服相关工作经验优先

2.具备客户数据管理、客户沟通和获取客户的能力

3.具备良好的团队协作能力




职位福利：五险一金、包吃、交通补助、通讯补助、带薪年假、弹性工作、补充医疗保险