1.负责制定本机构基本理赔制度、规范、及流程；
2.负责落实分公司各项规章制度；
3.按权限对所服务机构内所有赔案实施理赔管理；
4.负责对客服中心员工进行日常管理与综合评价；
5.负责与关联单位如：汽修厂、公估公司、4S店等的沟通协调，确保理赔质量的实现。
6.向业务部门反映在理赔过程中发现的承保方面存在的问题，提出改进意见。对风险隐患提供整改建议。
7.完成领导交办的其他工作。