1.负责根据公司的统一规划并结合当地实际，执行理赔客户服务、理赔管理、理赔队伍建设的工作目标、工作标准和考核机制；
2.负责公司客户理赔服务工作管理，执行分公司客户服务质量、效率、客户满意度与服务规范的制度、标准及流程、投诉处理机制，推动客户理赔信息真实性管理；
3.负责根据公司理赔管理制度，执行公司理赔政策、技术标准、操作实务、流程以及理赔质量管理体系,确保公司理赔政策贯彻实施,保证理赔工作高效有序运转；
4.负责部门所属理赔员工考勤管理、会议管理、培训管理、绩效反馈等日常管理；
5.负责权限内全险种案件处理，参与、指导案件处理过程；
6.负责合理配置、协调理赔资源，合理安排员工工作，建立高效的理赔作业模式；
7.负责作好与其他部门间的沟通协调；
8.完成领导交办的其他工作。