6.服务意识强，成长进步可塑性高。

岗位职责

1. 负责统筹管理车险车物案件，落实车险车物案件管理制度，建立车险查勘、定损、大案、闪赔、复检处理流程、作业标准等；

2. 负责全省车险车物案件立案、大案、损余物资处理及管控，参与或指导案件处理；

3. 负责车险查勘定损队伍和大案队伍业务指导管理 ；

4. 负责权限内车险车物案件的呈报和审核；

5. 负责推动闪赔工作，达成闪赔服务和效率目标；

6. 负责分析车物案件处理质量、理赔服务政策，为公司改进服务措施、赔付管控提供数据支持；

7. 负责协同实施机构车险赔付率监控和降赔工作；

8. 负责监控分公司理赔效率、服务水平，为服务改进和业务决策提供依据；

9. 负责全省支付、未决卷宗和理赔档案的管理，建立相关工作标准；

10. 负责对接运营作业中心、95510 等部门，建立理赔争议、非标件、问题件等相关业务处理流程；

11. 负责对接客户价值与体验部，及时处理客户投诉，实施理赔服务质量督导；

12. 负责全省未决赔案清理工作，制定结案率、未决存量管控目标，监控结案率发展趋势以及未决进展偏差（包含双代案件）；

13. 负责根据理赔工作安排，制定理赔队伍管理制度、规范及流程，并监督落实；

14. 负责落实机构理赔查勘体系的建立；落实理赔服务标准，建立标准服务体系；

15. 分公司理赔各岗位的培训和指导及绩效管理；

16. 完成领导交办的其他工作。