一、【岗位职责】
接听某地产客服项目人工热线，负责受理客户投诉、报修、咨询、表扬、建议等，为客户提供标准服务以及协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答或记录客户问题等。
二、【职位要求】 （面试通过，可下周入职）
1、大专及以上学历（特别优秀可放宽学历），年龄 20-35 岁以内，有物业和地产管理相关工作经验者优先；
2、电脑准确听打速度 60 字以上，普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；
3、熟练操作计算机和 Office 软件；
4、有良好的服务意识、具有良好的服务意识，良好的应变能力、逻辑思维能力；
5、能吃苦耐劳、具备强烈的工作责任心；
三、【工作时间】
弹性工作时间，倒班轮休；
每天工时8h，根据排班，月休7-8天；
9:00am-18:00pm之间排班。（根据业务话务波动会在做调整）
四、【薪酬待遇】
培训期80元/天（前7-14天）
培训通过后：底薪+绩效
试用期（3个月）综合薪资4000-5500元/月；
转正综合薪资：4800-6600元/月；
五、【员工福利】
1、社保：根据国家规定，为员工购买北京五险一金；
2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；
3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
六、【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：一线员工—客服班长—客服主管—客服经理
七、【工作地点】
北京市朝阳区呼家楼街道首创禧瑞都 首创城发集团
公司简介：
北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，是中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司。
鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区，在全国30多个城市部署九大交付中心基地，统管十大业务中心，是一家专业的企业综合信息服务解决方案提供商，坐席总数超过24000席，员工规模超过21000人，多次荣膺“中国最佳外包呼叫中心”、 “中国（亚太）最佳呼叫中心”等多项业界最高荣誉。