一、招聘岗位

某央企信托公司客户服务代表，为客户提供5*8小时全方位、多渠道服务的机构。

二、工作时间

8小时工作制，周一至周五早9点至晚6点，法定节假日休息。

三、岗位说明

（一）自收电话接听

1.接听400、投诉专线、老年人投诉电话的来电。

2.对投诉人进行身份核实，仅对投诉人本人或者投诉人授权代理人提供相关服务。

（二）监管系统登陆

每天不少于4次登陆监管系统，及时线上接收转送投诉和监管公告。

（三）即时外呼联系

1.对监管转送投诉，完成即时联系。

2.按照业务部提供的话术回复客户。

（四）投诉系统登记

在投诉系统中，录入投诉、咨询相关信息。

（五）其他协助工作

1.协助整理投诉受理、处理、分类、原因、是否达成一致、责任部门等投诉基础数据。

2.协助跟踪投诉、咨询的处理进度，提醒业务部门及时处理。

3.协助准备消保教育宣传活动材料等。

四、任职要求：

1.教育背景：大专及以上学历，金融、经济、管理专业优先。
2.工作经历：1年以上客服相关经验，有银行、保险、证券等金融机构工作经历优先。
3.工作技能：熟悉计算机系统操作，熟练运用电脑办公软件，能快速、准确、完整记录客户问题，按要求完成相关数据、档案整理工作。
4.沟通技能：掌握服务用语和规范话术，具备良好的沟通理解能力，普通话发音标准。
5.团队意识：具备良好的团队精神，能较快适应工作环境。

五、任职资格:

1、遵守法律法规、监管政策和公司制度要求，保持诚实守信、专业审慎、勤勉尽责的良好职业操守，维护公司良好声誉及品牌形象。

2、遵守公司保密制度，保护国家秘密、工作秘密、公司商业秘密，妥善保管和使用与工作有关的资料和信息，防止发生失泄密事件。

3、不得因投诉人的民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障方面的差异，以及投诉内容的繁简程度而区别对待或歧视投诉人。

六、薪资

试用期：基本薪资4000+餐补840（40/天）；

转正后：基本薪资4000+绩效1000+餐补840（40/天）

七、福利

完善的福利保障：餐费补助、绩效，浮动奖金（具体金额以实际业务及甲方考核标准为准）、节日福利健全的福利体系。

八、劳动隶属关系

员工的劳动关系隶属中信集团下属子公司北京鸿联九五信息产业有限公司。

九、办公地点

北京市朝阳区京城大厦