主要职责
·通过电话、电子邮件或票务系统为内部用户提供一线技术支持。
·解决硬件、软件、网络和帐户相关的问题。
·在服务台系统中记录、跟踪事件和服务请求并优先排序。
·在需要时将未解决的问题升级到更高级别的IT团队。
·支持用户帐户设置、密码重置和系统访问管理。
·安装、配置和维护终端用户设备（PC、笔记本电脑、打印机、移动设备）。
·记录常见问题和解决方案，并为知识库更新做出贡献。
·协助新员工的IT入职和入职介绍。
·确保遵守公司IT政策和安全标准。