岗位职责：
1. 客户接待与沟通‌
‌线上线下咨询‌：通过电话、在线聊天工具（如微信、QQ）、邮件或面对面接待客户，解答关于图文设计、印刷工艺、材料选择、价格、制作周期等基本问题。
‌需求分析与引导‌：主动了解客户需求（如宣传物料、标书装订、展架制作等），提供专业建议，帮助客户明确需求细节（如尺寸、材质、装订方式等）。
‌2. 订单处理与跟进‌
‌订单录入‌：准确记录客户需求，生成订单并分配至设计、印刷等部门，确保信息无遗漏。
‌进度跟踪‌：实时跟进订单状态（设计稿确认、印刷进度、物流配送等），主动向客户反馈进度，避免延误。
‌文件处理协助‌：指导客户提供符合印刷要求的文件格式（如分辨率、色彩模式、出血线设置等），必要时协助简单排版或文件调整。
‌店面维护‌：部分客服可能兼顾店内环境维护或简单设备操作（如自助拍照机指导）。