岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、激励与培训，提升团队整体作战能力；
2、处理突发情况，制定应对方案；
3、负责客服回复话术编辑及管理，定制客服回复话术模板；
4、熟悉管理百人以上电商客服团队经验，从0-1搭建过客服体系经验；
5、负责提升客户体验，善于思考，减少客户投诉，提高客户满意度。
岗位要求：
1、大专及以上学历,有50人以上团队管理经验；
2、10年以上相关工作经验；
3、熟悉天猫客服规则，服务意识强。