1、 负责电商客服及电销客服团队的管理；
2、 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、 独立处理电商售前、售中、售后全流程业务，并能在团队内部进行对应的培训赋能；
4、 搭建及升级网销+电销团队，推动团队业务能力提升及团队稳定性提升；
5、 收集市场信息、竞争对手动态等信息，为公司决策提供依据；
6、领导安排的其他工作事项。
任职资格
1、3年以上淘系、京东、私域等客服主管经验，有百人客服团队管理经验优先；
2、熟悉淘宝、京东、私域等客服操作规则，能够熟练通过相关软件对客服服务情况进行日常管理；
3、头脑清晰，思维敏捷,较强的沟通表达能力，执行力强。
4、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，及较强的时间观念。
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。