一、岗位职责
1. 负责客户需求的全流程跟进与闭环管理，定期开展客户回访，持续提升客户满意度。
2. 聚焦入园动线、电梯运行、楼层环境、卫生间保洁等关键服务触点，常态化监督服务品质；统筹优化大型接待动线设计，保障接待流程高效顺畅。
3. 参与员工餐厅的全流程运营管理，统筹卫生清洁、商户履约、明厨亮灶等核心工作的落地与监督。
4. 快速响应客户投诉及各类突发应急事件，联动跨部门团队协同处置，确保问题及时妥善解决。
5. 严格践行专业服务礼仪规范，主动维护项目品牌形象，传递高品质物业服务价值。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，拥有3年以上写字楼或物业服务从业经验，具备政务类、科技类企业服务背景者优先考虑。
2. 参与过跨项目品质巡检工作，拥有扎实的品质检查实操经验，可精准识别服务短板并提出改进方向。
3. 具备优秀的沟通协调与应急处置能力，能够精准洞察并匹配不同客群的差异化需求，服务意识敏锐，细节把控能力突出。
4. 形象气质得体，熟练掌握公文写作技巧，能独立完成各类文书编撰；熟练应用Office等办公软件，可高效开展办公事务。
三、薪资福利
1. 福利保障：入职即缴纳五险，享受节日福利、带薪年假等多重福利。
2. 工作时间：实行8:30-18:00工作制，单休，法定节假日正常休息。