1、协助片区总经理开展标准推广与客户关系管理工作；
2、配合、参与开展集团标准化建设的各项工作；
3、负责片区所辖项目的内部标准化培训与落地；
4、负责组织片区所辖项目的标准化贯标实施监督与指导；
5、负责组织片区所辖项目的周、月标准化督导，跟进整改；
6、负责分析督导情况并制作相关报告，并制定纠正预防措施；
7、负责片区客户关系维护与发展：保持与现有客户关系的维护与升级，与新客户建立联系，以便拓展新项目；
8、负责片区内客户咨询与投诉处理：遵循公司投诉处理标准及投诉受理原则，及时有效地处理严重的投诉；
9、统计收集客户投诉问题，进行分析汇总与培训；
10、组织开展月度、季度、年度客户满意度调查分析；
11、开展客户至上的全员服务意识培训、各岗位工作流程、规范话术培训、工作预案及突发事件处理培训，提升员工服务技能和服务质量；
12、对片区标准化建设、服务质量提升提出合理化意见或建议；