职位描述：系统运维客服专员​
​一、岗位职责​
​1. 客户支持与关系维护​
（1）及时响应并处理客户提出的系统操作问题、故障报修，确保高效解决，维护客户满意度。
（2）针对客户业务需求调整系统配置（如权限管理、资源分配等），保障系统适配性。
2. 系统运维与升级支持​
（1）执行系统日常巡检、功能测试及版本升级维护，配合技术团队完成优化部署。
（2）协助处理外采系统的配置优化、问题协调，确保符合客户使用标准。
​3. 商务流程与需求管理​
（1）负责合同约定的系统挂账表制定、开票确认等商务对接，确保流程合规。
（2）调研客户需求与痛点，提出系统改进建议并跟踪落地，推动产品优化。
二、​任职条件​
​1. 基础要求​
（1）专科及以上学历，计算机、软件工程或相关专业背景。
（2）熟练使用Excel/PPT/Word等办公软件，具备基础文档编写能力。
​2. 能力与经验​
​（1）3年以上相关经验​：物流仓储/运输系统/供应链领域运维或客服经验优先。
​（2）沟通协调能力​：高效对接技术、产品团队及供应商，推动跨部门协作。
​（3）服务导向​：擅长处理客户咨询、投诉及培训需求，提升服务体验。
​3. 职业素养​
（1）具备责任心、团队合作意识及抗压能力，工作主动性强。