岗位职责
1. 交付筹备：与销售团队紧密协作，提前获取订单信息，细致核对车辆配置、颜色、内饰等细节，确保与客户需求一致；协同物流及售后部门，跟进车辆运输状态，监督新车PDI检测，尤其针对鸿蒙智能座舱、智能驾驶辅助硬件、三电系统等核心部件进行严格检查，保证车辆交付时处于最佳状态；准备车辆交付所需的全部文件资料，包括但不限于购车合同、车辆合格证、发票、保修手册、车辆使用说明书等，同时完成车辆保险购买、临牌办理等前置手续 。
2. 客户沟通与服务：在交付前主动与客户沟通，详细介绍交付流程、所需时间及注意事项，解答客户关于车辆交付环节的疑问；根据客户需求，提供车辆金融贷款方案咨询、充电桩安装建议等延伸服务；交付当日，以热情、专业的态度迎接客户，为客户营造温馨、尊贵的交付仪式，如赠送定制交车礼品、安排拍照留念等，增强客户购车体验感与品牌认同感 。
3. 车辆交付与功能讲解：引导客户进行车辆验收，展示车辆外观、内饰设计亮点，介绍车辆配置与特色；重点讲解鸿蒙智行尚界车型搭载的鸿蒙智能座舱功能，如多模态交互、智能语音助手、丰富的应用生态、流畅的系统操作体验；演示智能驾驶辅助系统的激活与使用场景，包括自适应巡航、车道保持、自动泊车等功能，确保客户熟练掌握车辆智能科技操作 。
4. 问题跟进与反馈：收集客户交付过程中的反馈意见，对客户提出的问题、建议及车辆使用疑问进行详细记录；及时跟进并解决交付后客户遇到的问题，定期回访客户，了解车辆使用情况，提升客户满意度；整理交付环节中出现的共性问题与客户需求，反馈至相关部门，助力交付流程优化与服务质量提升 。