岗位职责:

1、用户留存与活跃：负责用户留存和活跃度提升工作，分析用户行为数据，制定针对性的用户激励和关怀策略，如推出签到积分、旅行打卡、会员专属福利等活动，提高用户的登录频率和使用时长，增强用户粘性。

2、用户分层与精细化运营：根据用户的消费行为、偏好、活跃度等多维度数据，对用户进行精细化分层，建立完善的用户标签体系，为不同层次的用户提供更加精准、个性化的产品推荐和服务，如针对高频出行用户推荐高端旅游产品和定制化服务，针对低频用户提供入门级旅游套餐和优惠信息等，以满足不同用户的需求，提高用户满意度和忠诚度。

3、用户研究与反馈收集：深入了解旅游市场动态和用户需求变化，通过问卷调查、用户访谈、在线社区互动等方式，收集用户对平台产品、服务、功能等方面的反馈和建议，及时将信息反馈给相关部门，推动产品优化和体验升级，提升用户对平台的好感度和信任度。

4、会员体系搭建与运营：参与平台会员体系的规划、建设和优化工作，制定会员等级规则、权益体系等成长激励机制，提高会员的转化率和续费率，如设计会员专属的折扣、优先预订权、机场接送等特权服务，提升会员的价值感和归属感。

5、数据分析：对用户数据进行深度挖掘和分析，如用户获取成本、平均用户付费收入、留存率、转化率、用户生命周期价值等关键指标，为用户运营策略的制定、调整和优化提供数据依据，实现数据驱动的运营决策，提高运营效果和效率。

任职要求

1、本科及以上学历，具备3年以上互联网平台用户运营经验，有成功的用户增长、用户留存或会员体系建设运营项目经验者优先。

2、熟悉线上旅游平台的业务流程和用户特点，了解旅游行业的发展趋势和市场需求，掌握旅游产品和服务的相关知识，能够根据用户需求和市场变化制定有效的运营策略。

3、具备扎实的数据分析能力，能够从海量数据中提取有价值的信息，并将其转化为实际的运营决策和行动方案。

4、熟练掌握用户分层、用户生命周期管理、用户画像等用户运营方法论和工具，能够根据不同的用户群体和生命周期阶段制定个性化的运营方案和营销活动。

5、拥有优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行良好的沟通协作，推动跨部门项目的顺利进行，共同实现用户运营目标。