岗位职责:

1. 电商客服机器人训练工作，包含（店小蜜、晓多、乐言、京小智、抖音机器人等平台）熟练操作配置，实现全自动接待，提高机器人满意度、独立解决率、销售转化率指标；
2. .参与智能化项目，优化和调整机器人的话术配置和流程逻辑，完成配置、维护和运营工作，对智能机器人知识库更新迭代；
3. 收集智能化产品知识与服务知识等资料，整理项目实施形成的机器人行业模板，对行业模板进行维护优化；
4. 负责建立智能化业务的日常运营规范、工具、流程、培训、报表等体系。质检异常聊天会话，并进行归因分析；
5. 重点维护产品知识、活动活动信息及跟单。系统等相关方追踪闭环改进；

1、本科以上学历，京东、天猫智能客服机器人训练师工作经验；
2、 熟悉电商平台规则、营销活动玩法；了解客户心理，有设计或维护客服自动化服务全流程话术经验，有智能客服训练经验者优先。
3、优秀的逻辑分析能力，对数据敏感，能够输出店铺使用效果报告；
4、有较好的逻辑分析能力，扎实的文字功底，有较强的理解、表达能力、创新能力；
5、较强的责任心、抗压能力、团队合作精神，注重细节，有较好服务意识；抗压能力强。