1.运营作业支持：新契约、保全业务受理、审核、录入等业务处理；业务资料追踪、交接，运行保障及突发事件处置；承接上级机构安排的新契约、保全工作；

2. 运营服务支持：各种通知书或相关文件单证的打印、通知、发放、回收、扫描、整理、保管和移交，回执录入核销以及问题件处理；有价、非有价单证发放、回收等管理；柜面智能化服务推广。

3. 理赔服务支持：理赔申请材料的受理，各类通知书的打印、发放，结案材料递送管理、归档，理赔咨询与解释；

4. 投诉管理：落实开展消费投诉处置、应急和消费投诉风险防控工作以及各项消费投诉管理政策制度。