岗位职责：

1、制定客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）；

2、受理客户咨询、投诉，保障客户需求的及时处理与解决；

3、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述、告知客户，让客户更容易接受与理解；

4、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并定期总结产品实际使用过程中出现的问题及频率，为公司提升产品品质做参考依据；

5、根据客户的需求及产品故障情况，分析并提出对产品设计、工艺、功能、稳定性等方面的改进意见与建议；

6、建立客户信息档案，保证及时性与准确性；

7、负责售后服务手册的编写、制定与更新；

8、树立、维护良好的售后服务品牌形象；

9、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、能适应长期出差；

2、三年以上非煤矿山机械售后经验；

3、积极进取，吃苦耐劳，能适应艰苦环境；

4、良好的交际和表达能力、沟通能力。

福利待遇：

1、按照国家规定实行标准工时制，五天八小时，享受国家法定节假日；

2、入职即足额缴纳五险一金，外地员工免费安排单间宿舍；

3、入职满一年享受10天年假。