岗位职责：

1.负责承接客户服务请求【通过电话、微信群、在线客服工具等接受服务请求】并完成详细分析，完成部门内、部门间客户诉求转派、亮灯事项发布及跟进回访，完成整个运维事件的闭环管理【占整体工作的30%】。

2.配合运维经理完成运维工作的组织和实施，包括关键工作的策划、重要节点的工作报告编写、技术资源的组织协调【占整体工作的60%】。

3.完成上级交办的其他任务【占整体工作的10%】。

任职要求：

1.大学本科以上学历，计算机相关专业，工作经验不限，男女不限。【欢迎应届毕业生投递】

2.具有软件产品运维服务工作经验优先考虑。

3.普通话标准，语言沟通表达能力强，具备条理性、逻辑性；

4.熟练使用日常办公软件；熟悉汇报文稿制作、分析报表制作；

5.善于协作、沟通，抗压能力强，工作积极主动、责任心强，有客户意识和良好的职业操守。

6.IT行业软件平台相关经验，有产品运营经验、需求分析经验优先考虑.

7.有过政府类信息化客服经验优先考虑。