（一）岗位职责
（1）熟悉《物业管理条例》《北京市住宅物业管理服务标准》等法律政策，能够建立公司秩序、环境、客服等条线业务管理体系；
（2）负责品质管理体系建设，能够编制各业态物业服务产品体系，包括各业态分等定级模型、服务标准库、可视化手册、资源配置标准，并统筹打造各业态标杆项目；
（3）负责制定物业服务品质督导检查标准及方式，定期开展品质督导、检查；
（4）负责研究与设计管家服务体系；
（5）负责搭建公司400服务机制建设，受理升级到总部的客户投诉，制定公司满意度调查方案并组织开展满意度调查工作；
（6）负责配合工程管理部完善项目前期介入、分户查验、承接查验及案场服务体系的建设、业务管理、制度维护、技术支持等；
（7）负责统筹总部直管新项目前期筹备工作开展，牵头项目立项、组建与策划等工作，导入与培训公司体系及业务标准规范，指导子公司项目前期筹备工作开展；
（8）负责项目合同履约全过程管理与项目经济运行情况，按权限审核项目秩序、环境、客服管理方面的专项计划/方案并监督执行，提供专业支持等；
（9）负责高效联动工程、安保等相关部门，处理品质相关的外部沟通事宜；
（10）负责提出品质管理工作或方法的创新方案，助力提升公司品质管理水平。
（二）任职资格
1.基本条件
（1）具有较高的政治素质，具有强烈的事业心和责任感，忠诚企业，认同企业文化，富有激情、敢于斗争、勇于担当、勤于奉献，创新意识强，积极进取，奋发作为，群众认可度高。
（2）具有较强的决策判断能力、品质管理能力、沟通协调能力、处理复杂问题和突发事件能力，懂品质、会管理、善决策，注重团结协作、善于组织协调，能够调动各方面积极性。
（3）具有良好的职业操守和个人品行，具有正确的业绩观，勤奋敬业，真抓实干，推动企业高质量发展，工作业绩突出。
（4）未受过相关行业行政处罚或行业处分，未被追究过刑事责任，未受过党纪政纪处分或受过党纪政纪处分影响期已满，未签署影响任职的竞业协议。
（5）符合回避制度的有关规定。
2.岗位任职条件
（1）年龄40岁以下，本科及以上学历，具备中级职称及以上资格者优先考虑；
（2）具备3年以上物业行业相关工作经验，且有头部物业企业体系策划、业务运营或品质管理岗位工作经历者优先；
（3）熟悉物业行业政策法规及各业态服务标准，具备独立搭建服务体系、制定管理规范的能力；掌握品质督导方法与客户关系管理技巧，能有效处理复杂投诉问题；
（4）具备较强的统筹规划、组织协调及沟通表达能力，逻辑思维清晰，责任心强；熟练使用Office办公软件及相关物业管理系统。