一、核心工作职责
1. 业绩指标达成：牵头落实客服服务部关键业绩指标，制定执行计划并跟踪进度，确保各项服务指标高效完成；
2. 多模块业务管理与培训
安全管理：精通安检标准与流程，统筹安排入户到访安检工作，精准排查安全隐患，制定整改方案并跟踪闭环；突发风险时，快速协调抢险抢修资源，降低风险影响；
抄收管理：主导居民用户抄表全流程管控，确保数据准确；负责团队培训，使其熟练掌握用户回款操作方法与流程，保障资金回收效率；
投诉管理：建立高效投诉响应机制，及时处理客户投诉，通过问题解决、满意度回访等动作，持续降低投诉率，提升客户体验；
稽查管理：结合业务需求制定年度/季度稽查计划，组织开展线上线下多维度业务稽查，规范业务操作，防范违规风险；
3.积极对接政府职能部门，维护好政企关系
二、任职要求
1. 学历背景：本科（重点/985/211）及以上学历，专业不限。
2. 核心能力：具备优秀的跨部门沟通与协调能力，能高效推动团队协作；拥有强烈的客户服务意识与责任心，可灵活应对客户需求与突发问题；
3.有大型物业公司/同行业/工作经验优先，具备带团队经验优先。