一、岗位职责

1. 设备运维管理

- 制定并执行设备巡检计划，100%覆盖社区管道直饮水设备（水泵、过滤装置、消毒系统等），及时排查隐患，保障稳定运行。

- 按规程开展设备保养（滤芯更换、清洁润滑等），记录运行参数并提交完整保养报告。

- 快速响应设备故障，精准诊断原因并修复，重大故障协同专家处理，确保平均修复时间≤[X]小时。

2. 水质监控管理

- 每日检测水质常规指标（酸碱度、浊度、余氯、微生物等），确保符合国家卫生标准。

- 每季度送检第三方全分析水样，异常时启动应急预案并整改，保障居民用水安全。

- 维护校准水质监测设备，确保数据准确可靠。

3. 客户服务与沟通

- 24小时内响应客户咨询/投诉，多渠道解决问题，客户满意度≥[X]%。

- 定期回访收集用户反馈，分析后提交优化建议，提升服务质量。

- 协助开展推广活动（设备参观、知识讲座等），宣传直饮水优势及使用规范。

4. 数据分析与支持

- 建立设备运行、水质检测、客户投诉等数据台账，确保完整准确。

- 定期输出运营分析报告，为设备维护、水质优化提供决策依据。

- 协助制定物资采购计划，保障备件及检测试剂及时供应。

二、任职要求

1. 专业知识

- 给排水、环境工程、机械工程等相关本科及以上学历。

- 熟悉直饮水系统工艺、设备原理及水质标准，了解饮用水安全法规。

2. 技能要求

- 熟练维修直饮水设备，持有相关维修证书者优先。

- 精通水质检测仪器操作及数据分析，具备实验室基础技能。

- 熟练使用Office软件及CRM系统，擅长数据统计与报告撰写。

- 掌握电路基本知识，能排查与直饮水设备相关的常见电路故障，例如设备电路短路、断路问题，熟悉电气元件的更换与调试，确保设备电力供应稳定。

3. 综合素质

- 责任心强，注重服务细节，严守供水安全标准。

- 沟通协调能力佳，能高效联动客户、团队及跨部门协作。

- 学习与抗压能力突出，适应动态工作环境，快速掌握新技术。

三、加分项

- 有直饮水/水处理行业运维经验者优先。

- 持有水质检测员、设备维修等职业资格证书。

备注：岗位需应对紧急情况（如设备突发故障、水质异常等），需保持24小时待命响应。