1.服务管理能力：熟悉服务站全业务流程，熟悉客户服务、用户安全管理、抄收催欠、抢险抢修、技能培训等业务管理。
2.安全管理能力：熟悉燃气方面的各项法律法规、安全相关规范和执行标准，有效落实集团HSE安全管理体系要求，组织制订与实施客户服务安全相关管理制度流程。
3.突发事件应急处置能力:建立健全应急响应机制，确保用户端供气安全，有应急抢险指挥经验。
4.公关协调能力：建立健全服务分级响应机制，满足各类用户需求，具备大客户公关协调能力；熟悉关联部门，能有效对接处理业务难点，能有效处置各类协调、投诉等问题。 1.负责组织居民、工商业用户通气点火、抄表收费、维修、置换、改装及其它服务工作。
2.负责组织居民、工商业用户燃气设施安全检查、隐患整改、安全宣传、培训教育、应急演练、用气稽查等工作。
3.负责客户服务部与其他部门的业务沟通协调。
4.负责对本部门员工进行业务培训、对服务站日常工作监督管理与指导。