此岗位属于康美药业全资子公司康美时代（广东）发展有限公司。

岗位职责：
1. 知识库日常维护更新
1）依据公司业务和政策，负责收集、整理、录入和更新知识库中的各类信息，包括但不限于业务知识、产品信息、常见问题及解答、流程规范等。
2）定期对知识库内容进行审核与校验，包含清洗错误知识、消除歧义表述、优化实体关联等，确保知识库的准确性。
3）依据公司业务场景特征及客户高频问题数据，持续挖掘知识漏洞并设计优化方案，通过工作流动态调优提升AI大模型机器人的问题独立解决率与服务质量。
4）负责探索与落地AI大模型机器人的创新业务场景，提升AI大模型机器人应用效率及质量。
2. 机器人服务质量监控与优化
1）每天跟踪机器人的交互记录，分析用户常问问题及未解决问题，定位知识盲区/冲突点，提升机器人的问题解决能力。
2）优化知识库的知识结构和知识检索提示词，提高机器人对客户问题的理解和匹配能力，提升回答的精准度和效率。
3）参与机器人话术的设计与优化，使机器人的回答更自然、友好，符合客户沟通习惯，且界面显示友好美观。
4）根据公司热点事件/产品更新定期更新维护大模型导航内容，为客户提供自助服务，便于客户分流，提升接待效率。
3. 报表分析
1）基于AI会话数据统计分析（解决率/转人工率/ 保守回复率等），对知识库现存问题展开系统剖析，并通过持续性的优化改进，不断提升知识库的运营效能。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，计算机、信息管理、医学类等相关专业优先，2025年应届生；
2.了解健康产品行业，接触过客服系统、知识图谱或机器人项目优先；
3.具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能；
4.逻辑思维清晰，擅长分类归纳与问题拆解。