职位描述：

1、全球知识体系构建

设计并搭建覆盖全球联络中心的标准化知识管理体系，制定知识分类、标签及检索规则，确保多语言知识的一致性与可访问性

主导全球知识库的规划与优化，整合产品手册、故障处理指南、跨文化沟通话术等关键内容

2、内容运营与跨区域协作

协同全球各地区联络中心，收集、整理业务场景中的高频问题与解决方案，形成标准化知识资产

策划知识推广活动（如培训、知识竞赛），推动全球坐席对知识的应用与共享

3、数据驱动的优化与创新

通过数据分析（如知识点击率、解决率提升效果）监控知识使用情况，优化知识内容与推荐策略

探索 AI 技术在知识运营中的应用（如智能问答、自动化知识生成），提升效率

4、项目管理与团队协作

主导知识运营相关项目（如知识库升级、流程优化），协调技术团队、业务部门及全球分支机构资源

定期向管理层汇报知识运营成果，提出改进建议

任职要求

1、教育背景

本科及以上学历，信息管理、企业管理、计算机科学或相关专业优先

2、核心能力

3 年以上知识运营、内容管理或联络中心相关经验，有全球化团队协作经验者优先

熟练掌握知识管理工具，具备知识库搭建与优化经验

优秀的跨文化沟通能力，能适应多语言、多时区的工作环境

数据分析能力突出，熟练使用 Excel、SQL 或 BI 工具，能输出运营报告

3、软技能与特质

逻辑清晰，具备系统化思维，擅长梳理复杂业务知识

创新意识强，能探索知识运营的新方法与技术应用