工作职责
1、负责公司平台客服条线的工作，对平台上入驻客户提出相关问题进行解答；
2、详细记录客户问题及应对方案，针对疑难问题，运用标准话术明确回复，并转交直接上级处理解决；
3、了解整体平台产品结构，对外部客户、内部客户等提出的包括但不限于平台产品、服务、业务上的问题给予解答，参与组织的培训会议；
4、完成上级交代的其他临时工作任务。

岗位要求：
1、普通话标准，目标意识强；有互联网在线客服咨询接待经验优先；
2、电脑及基础的表格工具熟练，熟悉使用excel、word、ppt等office办公软件。