职位描述：
1、负责公司在线客服团队的管理和协调，制定并执行相关管理规定和流程；
2、负责培训和管理在线客服人员，提高其服务质量和工作效率；
3、负责分析用户反馈和投诉信息，及时提出改进意见和建议；
4、负责协调各部门之间的沟通和协作，促进业务发展和客户满意度提升；
5、负责制定和实施用户服务标准和流程，确保客户服务质量达到公司要求。
任职要求：
具有本科及以上学历，保险行业、企业管理等相关专业优先考虑；
具有5年以上在线客服管理经验，熟悉用户服务流程和技巧；
具有较强的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理和激励团队成员；
具有较强的问题解决能力和创新意识，能够快速应对各种复杂情况；
具有较强的数据分析能力和商业敏感度，能够根据数据结果制定相应的营销策略。