一、岗位职责（核心突出风控、制度流程建设与投诉举报管理）

1. 制度流程体系搭建与优化：主导公司企管类核心制度（如部门协作机制、业务管控流程、权限管理规范、投诉举报管理办法等）的调研、起草、修订与落地推广，建立制度全生命周期管理机制，确保制度的合规性、适配性与可执行性；定期开展制度执行效果复盘，识别流程断点与冗余环节，推动流程精益化优化。

2. 全面风控管理落地：参与公司风控体系搭建，聚焦业务运营、流程执行、合规管理、投诉举报处理等关键领域，识别潜在风险点（如流程漏洞、权责不清、合规风险、投诉升级风险等），制定风险防控措施与应急预案；定期开展风险排查与评估，跟踪风险整改情况，形成风控工作报告，降低运营风险。

3. 投诉举报全流程管理：建立并优化公司投诉举报处理制度与流程，明确受理范围、处理时限、反馈机制与追责标准；负责投诉举报案件的接收、登记、分流、跟踪督办与闭环管理，组织相关部门开展调查核实，提出处理建议，确保案件处理合法合规、公正高效；分析投诉举报数据，挖掘背后的制度缺陷与流程风险，推动针对性优化。

4. 业务流程管控与监督：负责企管相关业务流程的全流程管控，包括流程执行指导、节点审核、异常情况处理，确保业务操作严格遵循制度规范；针对跨部门流程协作中的风险点，建立协同风控机制，推动部门间高效联动；将投诉举报处理结果纳入流程优化依据，持续提升流程合规性与用户满意度。

5. 制度与风控培训宣贯：组织开展制度、流程、风控知识及投诉举报处理规范的内部培训与宣贯，提升全员制度敬畏心、风险防控意识与投诉处理能力，确保制度落地、风控要求与投诉举报流程深入人心；收集员工对制度、流程的反馈建议，形成优化闭环。

6. 企管数据统计与分析：搭建企管类数据统计体系，收集制度执行率、流程合规率、风险发生频次、投诉举报量、处理满意度等核心数据，进行趋势分析与风险预警，为管理层决策提供数据支撑。

7. 协助完成其他企管工作：配合公司战略落地，参与组织架构优化、部门职责梳理、绩效考核辅助等工作，确保企管工作与公司发展目标同频。

二、任职要求（明确生产型企业经验优先，强化风控与制度建设能力）

1. 学历与专业：本科及以上学历，工商管理、企业管理、行政管理、法学、风险管理、公共事业管理等相关专业优先；具备扎实的企管理论基础、制度建设逻辑框架与风控合规知识储备。

2. 工作经验：

◦ 1年以上企管、风控、制度流程建设或投诉举报管理相关工作经验，其中至少1年以上同岗位或相近岗位管理经验（如企管专员主管、风控专员主管、投诉管理主管等）；

◦ 具备完整的制度体系搭建、流程优化或风控体系落地项目经验，能独立主导制度起草、流程梳理、风控方案设计及投诉举报处理流程搭建；

◦ 生产型企业企管相关工作经历者优先，熟悉生产型企业运营逻辑与风控要点者加分。

3. 核心能力要求：

◦ 风控能力：熟练掌握风险识别、评估、防控的方法与工具，能精准定位业务流程、投诉处理中的风险点，具备风险预案制定与落地执行能力；

◦ 制度流程建设能力：具备极强的制度文本撰写能力与流程梳理逻辑，能结合业务实际搭建科学、高效的制度流程体系（含投诉举报处理流程），推动制度落地与流程优化；

◦ 投诉举报处理能力：熟悉投诉举报处理的基本原则与流程，具备较强的沟通协调、冲突化解与问题解决能力，能公正、高效处理各类投诉举报案件，防范投诉升级风险；

◦ 合规意识：熟悉国家相关法律法规及行业监管要求，能将合规要求融入制度设计、风控管理与投诉举报处理全过程；

◦ 沟通协调与管理能力：具备跨部门沟通协作、资源整合与团队管理能力，能有效推动制度落地、流程优化、风控措施执行与投诉举报案件协同处理；

◦ 数据分析与解决问题能力：具备基础的数据统计与分析能力，能通过制度执行数据、风控数据、投诉举报数据识别问题、提出优化方案；逻辑清晰，抗压能力强，具备较强的问题解决闭环思维。

4. 其他要求：

◦ 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT、Visio等），具备流程绘制与制度排版规范能力；

◦ 原则性强，责任心强，具备良好的职业素养、保密意识与客户服务意识。

三、我们为你提供

1. 舒适生活保障：配备职工宿舍小公寓，打造温馨居住环境；设职工餐厅与园区超市，满足日常饮食及购物需求，让工作生活更便捷。

2. 丰厚福利体系：享受带薪年假、各类法定节假日休假福利，同时发放节日福利、生日专属福利，全方位关怀员工生活。

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