1、事故接待与咨询
• 热情接待事故客户，耐心倾听客户描述事故经过，了解事故详情，包括事故发生的时间、地点、原因、车辆受损情况等。
• 为客户提供专业的理赔咨询服务，解答客户关于保险理赔流程、赔偿范围、定损标准等方面的疑问，消除客户的顾虑。
2、协助定损与维修
• 陪同保险公司定损员对事故车辆进行定损，准确记录车辆受损部位和程度，协助定损员确定维修方案和所需更换的零部件。
• 根据定损结果，与维修部门沟通协调，确保维修方案合理可行，安排车辆及时进入维修流程，并跟踪维修进度，及时向客户反馈车辆维修情况。
3、理赔资料收集与整理
• 指导客户准备理赔所需的各类资料，如事故证明、驾驶证、行驶证、保险单、维修发票等，确保资料齐全、准确。
• 对客户提交的理赔资料进行审核和整理，检查资料是否完整、合规，如有缺失或不符合要求的情况，及时通知客户补充或更正。
4、理赔流程跟踪与协调
• 与保险公司保持密切联系，及时了解理赔案件的进展情况，协助保险公司完成理赔调查、核赔等工作。