岗位职责:

1. 根据当地监管要求和总公司管理目标，落实分公司的消费者权益保护审查、线上线下消保宣传、内外部消保宣教培训、考核追踪工作；
2. 管理分公司投诉处理工作，主动督办相关部门完成案件跟进，确保分公司投诉指标达成；
3. 根据公司客户服务管理要求，落地实施相关客户活动，以客户为中心，不断提升客户满意度；
4. 负责分公司各渠道内外勤客户服务培训与投诉应急演练；
5. 完善事前预防、事中控制、事后追责的管控机制，减少损害保险消费者权益情况的发生；
6. 完成主管交办的其他工作任务。

1. 大学本科或以上学历；
2. 保险或金融、经济、管理类相关专业；
3. 具有寿险公司8年以上从业经验，连续5以上消保管理经验者优先；
4. 熟悉保险法、合同法、消费者权益保护法等法律、法规，以及监管规定；
5. 具有良好的问题分析与解决能力，沟通与协调能力。