1.全渠道技术支持与问题解决，通过热线电话等方式为客户提供实时技术支持；受理复杂问题并内部沟通后给用户做反馈。保障客户满意度，辅助引导客户续费；
2.为渠道、重点客户提供培训。
对客户进行定期回访，收集客户的相关意见建议等反馈，并做好整理反馈到相关部门。

任职要求：

1.了解客户分层、生命周期管理等 SaaS 服务核心方法论，具备识别高价值客户的意识和能力；具备良好的沟通和表达能力，能将技术术语转化为客户易懂的语言。学习能力强，能够主动学习，快速掌握新产品功能。抗压能力强，有良好的工作耐心；
2.具有较强的合规意识，了解《个人信息保护法》《网络安全法》等法规；
3.具备同类工作经验以及代账公司、税务师事务所或企业财税部门工作经验者优先。