特别要求：岗位需要英文口语及书面流利。

工作职责：
1. 负责通过电话、邮件等服务方式为团体及个人客户提供客户服务；
2. 在符合公司业务流程的情况下，解决客户的各类服务需求，包括但不限于保单咨询/查询、理赔咨询、投诉受理及处理、增值服务等，准确记录客户服务需求并反馈至对应团队，完成服务闭环；
3. 结合实际业务需求，及时有效进行跨部门或跨业务沟通，协调资源高效解决客户服务问题；
4. 关注客户服务体验，倾听客户之声，识别系统、服务流程等方面不足，提出优化方案并推动解决；
5. 对于客户异常反馈或现场突发事件及时上报并协助处理。

任职要求：
1. 大专或以上英文相关专业学历，专八通过者先；
2. 良好的沟通能力、学习能力和应变能力，并具有较强的服务意识，熟练使用办公软件；
3. 熟练掌握 Microsoft Office 软件使用

排班制：每周做5休2，休息不一定在周末；