协助团险负责人处理各类团险的招投标、承保、客户服务等全流程支持工作。

主要工作职责：

当地就医服务

1、负责VIP会员直付网络医院就诊预约

2、非直付网络就医需求协调

3、权益内增值服务受理与跟进

4、当地分公司根据业务需要和客户维护需要交办的相关工作任务

5、负责当地JV机构与HMC业务衔接与问题协调

陪诊服务

1、陪诊：全流程陪诊客户

2、投诉：客诉处理，

3、理赔：理赔案件提交等

直付医疗网络运营

1、在HMC总部指导下，协助开拓和维护当地直付医疗网络

2、收集当地医院、科室排名，医生出诊信息等

入保

1、录入：协助客户经理录入客户及保单信息，协助投保；

2、名单：协助客户经理整理客户投保名单上传系统；

3、其他入保相关的工作；

保全操作

1、每日处理客户的邮件：保全邮件第一时间发给运营部保全组处理，对于问题保全件需要及时处理反馈给保全组，并跟进处理进展，处理完毕后及时反馈给客户；

2、要求每日复查邮件：做到邮件不遗漏，及时处理，当日邮件当日处理完毕；

3、沟通：问题件需要及时和保全组及客户端经办人沟通协调，需要补充的资料全部要求邮件留痕发给客户；

4、登记：所有收到的保全资料（含邮件和纸质资料）需要全部做好电子表格登记存档以便查验；

理赔服务

1、保障方案：要求详细了解服务的保障方案，赔付细则；

2、理赔流程：要求了解公司理赔流程，详细清楚客户端如何线上和线下提交理赔的流程；

3、基础要求：清楚了解不同险种需要提供的资料，比如门诊理赔线上需要提供：身份证正反面，病历、发票，费用清单和检查报告；

4、沟通：理赔问题件需要及时和理赔组及客户端经办人或就诊人沟通协调，需要补充的资料全部要求邮件留痕发给客户或员工；

5、登记：所有收到的纸制案件需要全部做好电子表格登记存档以便查验；