工作职责：

1.新契约电话回访、400转办单相关工作及相关报告；

2.负责分公司客户投诉工作制度、工作标准和流程的制订；

3.负责分公司客户投诉处理相关工作，并每天查看并处理监管系统按要求及时完成结案；

4.负责投诉处理时效及质量管控，针对投诉发现问题督导责任部门进行整改，并完成各类相关报告；

5.与总公司及分公司各渠道沟通及处理解决各种问题；

6.定期举办本岗位培训及宣导工作，配合渠道增加业务技能并促成KPI指标达成；

7.领导交办的其他工作。

职位要求：

1.大学本科以上学历；

2.保险、金融相关专业；

3.有投诉相关工作经验；

4.熟练掌握各类软件，良好的语言表达能力，一定的统计分析能力；

5.亲和机敏，思维活跃，善于应急。