工作职责：

1.收集、统计、分析用户声音，对接各部门的客服数据需求,提供定制化报表或报告支持,确保数据统计口径一致性

2.实时监控、发现用户问题，并及时反馈、传递用户声音，推动问题解决

3.协助主管探索及拓展客服数据应用价值，赋能前线，提升一次性解决率及人工服务率

4.协助主管建设基于AI的用户之声分析模型及运营模式，提升效率及数据有效性

任职资格：

1. 大学本科及以上,数学、统计学、计算机、工商管理等专业优先;

2. 熟练掌握数据分析步骤、方法论，熟练掌握主流数据分析软件如：各种BI软件、SQL，Python；

3. 了解并掌握当前AI技术发展趋势等；

4.具有出色的逻辑思维、沟通及书面表达能力;

5.至少有2年数据分析或nlp项目经验相关领域的工作经验