1、处理复杂客诉谈判：针对汽车产品质量、售后服务、合同纠纷、舆情事件等引发的复杂、高难度客户投诉，作为核心谈判人员与客户进行直接沟通，深入了解客户诉求，寻求双方认可的解决方案，化解客户不满，降低投诉升级风险。
2、制定谈判策略：分析客户投诉的背景、性质、客户情绪及诉求合理性，结合公司相关政策、产品知识和法律法规，制定个性化的谈判策略和应对方案，提高谈判成功率。
3、协调内部资源：在谈判过程中，若涉及产品检测、维修、补偿等事宜，积极协调公司内部研发、生产、售后、法务等相关部门，获取必要支持，确保承诺给客户的解决方案能够有效落地。
4、知识沉淀与赋能：详细记录每次客诉谈判的过程、结果及客户反馈，对谈判案例进行汇总分析，总结成功经验和失败教训，为优化公司客诉处理流程和培训客服人员提供参考。
5、维护客户关系：通过专业、高效的谈判和处理，在解决投诉问题的同时，努力修复和维护客户关系，提升客户对公司的满意度和忠诚度，树立公司良好的品牌形象

能力要求：

1、具有 5年以上汽车行业客服或客诉处理相关工作经验，
2、具有成功处理重大、复杂客诉谈判案例的经历，熟悉汽车客服中心的工作流程和客诉处理规范