主要工作
1.根据销售和客户投诉信息，收集客户端的证据，调查投诉批次的生产过程信息和记录，同时进行内部验证。
2.针对验证的结果，初步判定问题产生原因和流出原因，并反馈结果。
3.投诉数据录入相关系统中，包括SAP和轻流。
4.退货检验并提供验证结果；提出退货处理建议。
5.跟踪整改措施落地与整改结果的跟进，确保产品满足客户要求
6.组织人员对内部不合格品产生原因进行分析并制定整改措施，跟进并验证措施的有限性
7.跟进客诉纠正措施的落实情况，并对客诉进行系统结案。
8.定期对客诉进行整理分析，出具客诉分析报告，同时丰富《质量异常案例》