1、统筹管理客服部工作，确保各岗位按照公司标准完成工作；
2、合理制定每周工作计划及工作报告，按照公司要求给员工提供相关培训；
3、定期对外委单位进行监督、抽查，确保项目按标准执行；
4、及时处理突然事件及客户投诉、做好善后工作及上报；
5、负责部门内部工作流程提报；
6、协助处理内部合同签署审核及定稿等；
7、定期对重点客户拜访，及时了解客户动向；
8、完成上级领导交办的其他工作；
9、有二年或以上同等岗位工作经验，有一定承压能力；
10、有甲级写字楼经验或酒店工作经验优先考虑。